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    呼叫中心按接入技能和呼叫类型分类有哪些

    呼叫中心按接入技能和呼叫类型分类有哪些

    发布日期:2018-04-13 作者: 点击:

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    按接入技能分类可分为根据交换机的呼叫中心、根据计算机的板卡式呼叫中心。

    这两种计划的差异首要在于前台接入技能,即用户的拨入呼叫,具体怎样接入到呼叫中心的效能体系中。根据交换机的方法是由交换机将用户呼叫接入到后台座席人员。根据计算机语音板}的方法则是由计算机经过语音处理板卡完成对用户拨入呼叫的操控。

    因为交换机技能老到较早,运用交换机的呼叫中心体系稳定性和可靠性较好,但是本钱也比较高。而运用板卡接入式的呼叫中心尽管其本钱比较贱价,但是其可靠性和稳定性却比较差。随着计算机软、硬件技能的打开,在将来有可能呈现可靠性和稳定性相同强健的板卡接入式呼叫中心。



    重庆呼叫中心

    重庆呼叫中心按呼叫类型分类:


    (1)呼入型呼叫中心

    这种类型的呼叫中心不自动建议呼叫,其首要功用是应对客尸l建议的呼叫,其运用的首要方面是技能支撑、产品咨询等。

    (2)呼出型呼叫中心

    这种类型的呼叫中心是呼叫的自动建议方,其首要运用足商场营销、商场查询、客户满意度查询等。

    (3)呼入/呼出混合型呼叫中心

    单纯的呼入型呼叫中心和单纯的呼出型呼叫中心都比较少,许多的呼叫中心既处理客户宣告的呼叫,也自动建议呼叫。


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    关键词:重庆呼叫中心

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