• 面向新时代的政治宣言和行动纲领 2019-09-19
  • 川航成功备降获赞还需反思 提直降代倒逼OTA服务提升 2019-09-14
  • 长治网友:未欠电费却停电半月 这是怎么回事 2019-09-14
  • 外卖小哥:高温下订单量激增一倍 收入破万元 2019-09-13
  • 精兵劲旅·血染征途:长征  随岁月延伸的红飘带 2019-09-09
  • 习近平这样讲述“上海精神” 2019-09-08
  • 2017网上群众工作优秀案例 2019-09-07
  • 澳大利亚主帅:勇气和信念在对阵法国队时至关重要 2019-09-03
  • 看把你高兴的屁颠屁颠的,光有赞有什么用?我给你个货真价实的 [大红包]。 2019-08-30
  • 第七十八集团军笃学尚行坚持问题导向 2019-08-30
  • 衔接“新高考” 要求变更高 2019-08-25
  • 凤凰宅吉送——夏至时节 如何旺运养生 ——凤凰网房产北京 2019-08-25
  • 有人被逼作弊,有人收获爱情,和高考有关的60个瞬间 2019-08-24
  • 唐僧一个人去取经,到了《西游记》里,无中生有增加了四个徒弟,而且个个本事都比他大,功劳都比他大,这工资不好发啊。 2019-08-16
  • 西藏部署“三病”筛查救治工作 2019-08-16
  • 重庆呼叫中心

    热门关键词

    联系我们

    销售:023-68699785  

    传真:023-68100030  

    技术:023-88362181

    邮箱:[email protected]

    网址:天津快乐十分一定牛

    地址:重庆九龙坡区石桥铺华宇名都商务楼29-6-3


    什么是呼叫中心的KPI办理,它到底包含了哪些内容。

    什么是呼叫中心的KPI办理,它到底包含了哪些内容。

    发布日期:2018-04-13 作者: 点击:

    天津快乐十分一定牛 www.ru2en.com 呼叫中心的KPI办理:


    现在天津快乐十分一定牛越来越趋向精细化、数字化办理,KPI办理成为一种有效的办理手法。一般,呼叫中心的办理者经过分化运营方针制定各种KPI目标,经过KPI目标来引导客服代表行为,然后到达完结运营方针的意图。从最小方差办理法来看,能够将要害目标分红功率和质量这两大类,功率类主要有接通率、工时利用率、均匀处理时长、用户满意度、效劳水平;质量类主要有质检分数和一次解决率:


    接通率 : 


       界说:关于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心,接通率是指IVR终级效劳单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。  

       行业标准:呼入式事务的接通率为≥80%,呼出式事务的接通率≥60%。  


    重庆呼叫中心工时利用率 : 


    界说:通话时刻除以签入体系的时刻,该目标用来查核排班人员和现场办理人员的作业绩效。  

    行业标准:根据各事务而有所不同  


    均匀处理时长:

    界说:把一切通话时刻,加上一切话后处理时刻,总和再除以总通话次数。

    均匀处理时长是最重要的功率目标之一,由于它反映了呼叫中心流程标准化的程度。  


    行业标准:根据各事务而有所不同  


    重庆呼叫中心

    效劳水平:  

    界说:是指关于呼入项目来说,某个计算时刻段内X秒内应对电话数量与呼叫中心接入电话的百分比。  

    行业标准:80%的电话在20秒以内做出应对。  


    一次解决率:  

    界说:客户来电傍边,第一次就把客户问题解决的比率,是影响客户满意度最深的一项目标。  

    行业标准:85%。  


    客户满意度:  

    界说:顾客满意度是指顾客关于呼叫中心供给的效劳的满意程度。  

    行业标准:顾客满意度要到达85%以上。  


    质检分数:  

    界说:质检专员对客服代表的录音评分。  

    行业标准:根据各呼叫中心质检评分标准的不同而有所不同。  

    经过对KPI的数字表现,能够很明晰地看到整个呼叫中心的运营水平以及需求改进之处。  


    本文网址://www.ru2en.com/news/366.html

    关键词:重庆呼叫中心

    最近浏览:

    相关新闻:

  • 面向新时代的政治宣言和行动纲领 2019-09-19
  • 川航成功备降获赞还需反思 提直降代倒逼OTA服务提升 2019-09-14
  • 长治网友:未欠电费却停电半月 这是怎么回事 2019-09-14
  • 外卖小哥:高温下订单量激增一倍 收入破万元 2019-09-13
  • 精兵劲旅·血染征途:长征  随岁月延伸的红飘带 2019-09-09
  • 习近平这样讲述“上海精神” 2019-09-08
  • 2017网上群众工作优秀案例 2019-09-07
  • 澳大利亚主帅:勇气和信念在对阵法国队时至关重要 2019-09-03
  • 看把你高兴的屁颠屁颠的,光有赞有什么用?我给你个货真价实的 [大红包]。 2019-08-30
  • 第七十八集团军笃学尚行坚持问题导向 2019-08-30
  • 衔接“新高考” 要求变更高 2019-08-25
  • 凤凰宅吉送——夏至时节 如何旺运养生 ——凤凰网房产北京 2019-08-25
  • 有人被逼作弊,有人收获爱情,和高考有关的60个瞬间 2019-08-24
  • 唐僧一个人去取经,到了《西游记》里,无中生有增加了四个徒弟,而且个个本事都比他大,功劳都比他大,这工资不好发啊。 2019-08-16
  • 西藏部署“三病”筛查救治工作 2019-08-16
  • 傲视牛牛235e p3开机号3d开机号千喜 江苏十一选五中奖助手 园柱体体积公式' 半全场平胜 内蒙古快3走势图 江苏7位数彩票 稳赚平特肖 江西时时彩五星大小 26选5好彩26玩法 内蒙古11选5的开奖结果 排列5玩法及中奖规则 广东南粤风采36选7今晚 二八杠下载游戏下载 新天地彩票