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    重庆电话营销呼叫中心的两种转接方式你清楚吗

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    发布日期:2018-04-13 作者: 点击:

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    ??第1种“盲转”:当客户拨打企业热线号码进入体系,A座席人员接听,但客户需求找B座席,这时候,A座席能够经过话机按事务码:*8+B座席分机号+#,客户即可与B座席通话。(但假如电话转给B座席的过程中,刚好B座席的分机处于忙线状况,比如说与其它客户在通话,那么转接将不会成功,客户电话会被体系直接挂断)。

    ??第2种“咨询转接”:当客户拨打企业热线号码进入体系,A座席人员接听,但客户需求找B座席,这时候,A座席能够经过话机按事务码:*7+B座席分机号+#,这时A座席与B座席通话,客户在体系悦耳等候音乐,当B座席赞同接听客户电话,A座席挂断电话后,客户即可与B座席通话。(但假如在转接过程中,B座席处于忙线状况,电话转接不成功,体系会再次建立,客户与A座席之间的通话,而不会挂断客户电话)。


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    ?“盲转”与“咨询转接”首要区别在于,当被转接的座席处于忙线状况,转接失利下,盲转,体系会直接挂断客户电话。咨询转接,体系不会挂断客户电话,而是再次建立客户与座席之间的通话。

    ??转接到外线:

    ??当客户拨打企业热线号码进入体系,但刚好属于企业非上班时间,这个时体系是能够设置来电主动转接到值班人员的手机号码或者是固话。

    ??当然,当客户拨打企业热线号码进体系体系,A座席接听,但客户却要联系B事务员,B事务员假如此刻不在公司,外出了,这时,A座席也是能够经过“盲转”、“咨询转接”,到B座席的手机上。


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