• 最新发现精子中桶状结构可能是不孕不育的根源 2019-07-14
  • 深化殡葬改革 推进移风易俗 胡世忠主持座谈会 2019-07-13
  • 刘红:关注乳腺健康 做好体检预防工作 2019-07-13
  • 无论是否想怀孕 这串数字女性要知道 2019-07-13
  • 十多次告病危 2岁高危白血病男童盼来“生命火种” 2019-07-10
  • 关于对部分载客汽车采取交通管理措施的通告 2019-07-08
  • 这5种食品包装,上了营养专家的黑名单 2019-07-06
  • 看饿了,和 Kinfolk 同逼格的 10 本美食杂志 2019-07-06
  • 成都康弘药业集团股份有限公司董事长柯尊洪获第十二届人民企业社会责任奖年度人物奖 2019-07-02
  • 用法治守护绿水青山(美丽中国·热点) 2019-07-01
  • 习近平:创新是我们能否过坎的关键 2019-07-01
  • 兵团第十二师三坪农场“民族团结一家亲”让亲戚越走越亲 2019-07-01
  • 昔日港姐人到中年遇离婚,拍写真争取复出机会 2019-06-24
  • 白云区图书馆:来,给爸比做张甜蜜立体感恩卡 2019-06-20
  • 文化和旅游部提醒广大游客注意涉水等活动安全--旅游频道 2019-06-20
  • 重庆呼叫中心

    热门关键词

    联系我们

    销售:023-68699785  

    传真:023-68100030  

    技术:023-88362181

    邮箱:[email protected]

    网址:天津快乐十分一定牛

    地址:重庆九龙坡区石桥铺华宇名都商务楼29-6-3


    呼叫中心降低处理时长的有效方法你掌握了吗

    呼叫中心降低处理时长的有效方法你掌握了吗

    发布日期:2018-04-13 作者: 点击:

    天津快乐十分一定牛 www.ru2en.com 很多天津快乐十分一定牛的人员都把均匀处理时长(AHT)当作一项绩效目标,而且经常想办法缩短AHT,期望这样可以从坐席的每次通话中节约几秒的时刻,终究带来呼叫中心本钱的节约。但由此所带来的负面影响是,当呼叫中心紧缩均匀处理时长时,坐席及客户都会感觉不悦。因而,呼叫中心经过缩短均匀处理时长而辛辛苦苦节约下来的本钱又会常常被因为职工丢失和客户的不满意及丢失的本钱所抵消,乃至因小失大。

     

    这并不是说均匀处理时长(AHT)目标应该被忽视。事实上,AHT目标在任何呼叫中心里都应该是一项很重要的目标,是劳动力资源管理与规划的要害要素之一且经常在对工作功率和客户体会方面发生负面影响的工作流、来电路由以及坐席培训等方面反映出问题所在。一旦AHT目标被用来驱动呼叫中心的绩效战略,问题就显现出来了,并在一线坐席层面成为一项严苛的绩效目标要求。

     


    重庆呼叫中心

    “除了把AHT用在业务量猜测与排班以外,在坐席层面,这项目标应该仅仅被用作呼叫中心整体运转衡量体系的一个评价组成部分,作为内部质量监控与外部客户反馈成果的弥补目标来看待,”德勤服务呼叫中心总监Gerry Barber先生说?!霸谧忝?,AHT目标最好被用作管理层辨认和调查坐席的通话控制习气或技巧的标志或触发点,比如坐席是怎么问询客户问题的、客户是怎么被引导的等等?!?/span>

     

    在当今优异的呼叫中心里,首次呼叫处理率、服务质量、客户满意度等目标现已代替AHT成为了要害绩效目标。但这些呼叫中心并没有中止优化和下降AHT时长,也不应该中止。相反,他们仍然不断尽力寻觅愈加体系合理的办法,经过不断的流程、技能和培训改善等让坐席和客户感到天然、轻松而不是心有冲突的方法来继续优化来电处理功率。


    本文网址://www.ru2en.com/news/384.html

    关键词:重庆呼叫中心

    最近浏览:

  • 在线客服
  • 联系电话
    02368699785
  • 在线留言
  • 在线咨询
  • 最新发现精子中桶状结构可能是不孕不育的根源 2019-07-14
  • 深化殡葬改革 推进移风易俗 胡世忠主持座谈会 2019-07-13
  • 刘红:关注乳腺健康 做好体检预防工作 2019-07-13
  • 无论是否想怀孕 这串数字女性要知道 2019-07-13
  • 十多次告病危 2岁高危白血病男童盼来“生命火种” 2019-07-10
  • 关于对部分载客汽车采取交通管理措施的通告 2019-07-08
  • 这5种食品包装,上了营养专家的黑名单 2019-07-06
  • 看饿了,和 Kinfolk 同逼格的 10 本美食杂志 2019-07-06
  • 成都康弘药业集团股份有限公司董事长柯尊洪获第十二届人民企业社会责任奖年度人物奖 2019-07-02
  • 用法治守护绿水青山(美丽中国·热点) 2019-07-01
  • 习近平:创新是我们能否过坎的关键 2019-07-01
  • 兵团第十二师三坪农场“民族团结一家亲”让亲戚越走越亲 2019-07-01
  • 昔日港姐人到中年遇离婚,拍写真争取复出机会 2019-06-24
  • 白云区图书馆:来,给爸比做张甜蜜立体感恩卡 2019-06-20
  • 文化和旅游部提醒广大游客注意涉水等活动安全--旅游频道 2019-06-20
  • 安徽11选5开奖 足球指数1/1.5怎么赔 二肖中特免费公开资料 排列五走势图综合版啥 185开奖现场 牌九怎样记牌 竞彩篮球大小分是什么 今晚星期三3d开奖直播 3D两期号码相同 体彩800刮刮乐中奖图 小霸王曾道人 31选7开奖中奖规则 25选7开奖结果走势图 体彩胜平负结果 快速赛车大小