• 最新发现精子中桶状结构可能是不孕不育的根源 2019-07-14
  • 深化殡葬改革 推进移风易俗 胡世忠主持座谈会 2019-07-13
  • 刘红:关注乳腺健康 做好体检预防工作 2019-07-13
  • 无论是否想怀孕 这串数字女性要知道 2019-07-13
  • 十多次告病危 2岁高危白血病男童盼来“生命火种” 2019-07-10
  • 关于对部分载客汽车采取交通管理措施的通告 2019-07-08
  • 这5种食品包装,上了营养专家的黑名单 2019-07-06
  • 看饿了,和 Kinfolk 同逼格的 10 本美食杂志 2019-07-06
  • 成都康弘药业集团股份有限公司董事长柯尊洪获第十二届人民企业社会责任奖年度人物奖 2019-07-02
  • 用法治守护绿水青山(美丽中国·热点) 2019-07-01
  • 习近平:创新是我们能否过坎的关键 2019-07-01
  • 兵团第十二师三坪农场“民族团结一家亲”让亲戚越走越亲 2019-07-01
  • 昔日港姐人到中年遇离婚,拍写真争取复出机会 2019-06-24
  • 白云区图书馆:来,给爸比做张甜蜜立体感恩卡 2019-06-20
  • 文化和旅游部提醒广大游客注意涉水等活动安全--旅游频道 2019-06-20
  • 重庆呼叫中心

    热门关键词

    联系我们

    销售:023-68699785  

    传真:023-68100030  

    技术:023-88362181

    邮箱:[email protected]

    网址:天津快乐十分一定牛

    地址:重庆九龙坡区石桥铺华宇名都商务楼29-6-3


    从两大方面分析呼叫中心现场如何管理

    从两大方面分析呼叫中心现场如何管理

    发布日期:2018-04-13 作者: 点击:

    天津快乐十分一定牛 www.ru2en.com     天津快乐十分一定牛系统讯:作为运营管理者,对于现场管理是一个持续的过程,良好的现场管理可以帮助.呼叫中心降低成本,提高坐席的整体能力,最大程度的加强坐席利用率,同时降低人员流失。

     一、基?。涸擞芾砉娣逗椭贫?/span>

     

    运营规范和流程效率,是呼叫中心管理水平的两个最重要的直观体现。根据呼叫中心的运营经验,应答质量、团队互助、流程遵守、工作状态、规范操作等,都通过现场表现一览无遗。所以,抓好现场的规范和质量管理,往往是成功管理的第一步。

     

    人性化管理在是要建立在制度上的,没有制度,人性化管理便成了空谈,没有任何意义。呼叫中心是智力密集型和劳动密集型的组织,人员的行为对业务指标具有至关重要的影响。

     

    因此相对其他产业,呼叫中心有更多的现场规章制度和人员守则,因为没有这些制度,呼叫中心就没法运营下去。这也是我一年进行呼叫中心现场管理的经验,因此市场的制度是必须强行的、绝对的,但人性化的管理是灵活的,温暖的。

     

    用职场举例,对于现场坐席迟到,早退,聚众聊天,手机出声者毫无个例乐捐5元。这便是一种制度,至雷打不动的。但是乐捐的费用会纳入大家的活动经费,定期举行团队活动,而这也就是人性化的关怀了。总而言之,人性化的管理离不开制度的约束,两者相辅相成。

     



    重庆呼叫中心

    二、氛围:团队精神和工作环境

     

    良好的现场次序、舒适的工作环境、轻松的工作氛围,不仅能保证工作的顺利进行,对员工的效率提升、表现提高以及身心发展都有极大的用处。成功的现场管理会促进生产力,同样,糟糕的现场保险也会降低整体表现。

     

    呼叫中心的主管采用的管理方式是与团队进行“亲密”接触,这样的管理方式有利于加强团队成员之间的沟通与交流,可以在工作与生活中更加直接、迅速的获取团队工作信息,了解整体运作情况。也是也利于现场标兵的建立,为团队储备正能量以及后期的管理人员。


    本文网址://www.ru2en.com/news/385.html

    关键词:重庆呼叫中心

    最近浏览:

  • 在线客服
  • 联系电话
    02368699785
  • 在线留言
  • 在线咨询
  • 最新发现精子中桶状结构可能是不孕不育的根源 2019-07-14
  • 深化殡葬改革 推进移风易俗 胡世忠主持座谈会 2019-07-13
  • 刘红:关注乳腺健康 做好体检预防工作 2019-07-13
  • 无论是否想怀孕 这串数字女性要知道 2019-07-13
  • 十多次告病危 2岁高危白血病男童盼来“生命火种” 2019-07-10
  • 关于对部分载客汽车采取交通管理措施的通告 2019-07-08
  • 这5种食品包装,上了营养专家的黑名单 2019-07-06
  • 看饿了,和 Kinfolk 同逼格的 10 本美食杂志 2019-07-06
  • 成都康弘药业集团股份有限公司董事长柯尊洪获第十二届人民企业社会责任奖年度人物奖 2019-07-02
  • 用法治守护绿水青山(美丽中国·热点) 2019-07-01
  • 习近平:创新是我们能否过坎的关键 2019-07-01
  • 兵团第十二师三坪农场“民族团结一家亲”让亲戚越走越亲 2019-07-01
  • 昔日港姐人到中年遇离婚,拍写真争取复出机会 2019-06-24
  • 白云区图书馆:来,给爸比做张甜蜜立体感恩卡 2019-06-20
  • 文化和旅游部提醒广大游客注意涉水等活动安全--旅游频道 2019-06-20
  • 四川麻将血战到底 年期特码资料库 四川快乐12任五预测推荐号码 重庆时时彩安卓客户端下载 广西快三遗漏数据推荐 快乐12选5走势图四川 2019福彩3d几点停售 江苏十一选五开奖江号 体育直播吧 20元一张富贵8刮刮乐中奖图片 白小姐点金彩图 辽宁福彩35选7开奖结果 规律一肖中特 六合彩透码网站 虚拟足球e球彩玩法