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    我们自建一个呼叫中心—有利于控制和发展

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    发布日期:2018-09-14 作者: 点击:

    天津快乐十分一定牛 www.ru2en.com   某团购网副总裁因为自身是技能身世,所以对公司IT建造很喜欢DIY,日前,该负责人在接受记者的采访时表明,团购网许多体系都是自己开发或者自己组成的,并且许多企业挑选外包的呼叫中心也是自建的。


      自建效劳器集群、自建云端CRM、呼叫中心也自建,如此挑选,是“抠门”,仍是还有原因?


      自建呼叫中心


      据了解,团购自建了一个具有相当规模的呼叫中心,对此记者问到,自建呼叫中心的时间、精力及?;さ耐度氡冉洗?,为何团购网不是做出和许多企业相同的挑选——外包,负责人回答说,曾经也曾尝试过外包,但依据团购网的实践经验,企业对呼叫中心的操控难度比较大,并且效劳质量不如人意,包含客服人员的话术、呼叫中心的流程等,都很难加以操控,自己来做能够更好地操控效劳质量。


      自建效劳器集群


      关于硬件体系,负责人表明,不会容易挑选特别贵的机器,而是像一些大型电子商务网站相同,优先用相对廉价的机器组成一个“三高”(高可靠性、高可扩展性、高性能)的集群,他以为,相比选用那些特别“好”的,例如有100个CPU的机器,性价比更高,不过这对软件架构和硬件架构有较高的要求。


      自建云端CRM


      提起ERP,一般人第一感觉就是“贵重”。而关于ERP和电子商务的关系,闻名办理参谋表述为“ERP+IT技能=电子商务”。不过,作为泛电子商务的一个分支,团购网现在只是根据现在用得比较泛的自建了CRM(客户关系办理体系),并没有购买ERP软件的计划,尽管负责人以为,CRM能够了解ERP的一个部分。


      功率!功率!


      当年的消费者热心DIY攒机,更便宜是一大原因。那么团购网的IT体系如此大力DIY,只是为了省钱吗?


      据负责人泄漏,就呼叫中心来说,尽管开始开支并不是太大,这并非一次性的投入,而是每个月都有一笔不菲的花销,可是为了更好操控效劳质量,团购网自己做了。


      软件和硬件的评价,性价比和功率是团购网首要考量的两个维度,负责人说,技能部门的软件会购买好用的软件。


      如此取舍,负责人表明:团购网的IT建造,其实是受效劳前哨的需求所驱动的,所以固化的ERP流程,将不契合团购的需求多变。


    本文网址://www.ru2en.com/news/424.html

    关键词:重庆呼叫中心

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