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    呼叫中心不要认为这些事情小就犯类似的错误

    呼叫中心不要认为这些事情小就犯类似的错误

    发布日期:2019-02-15 作者: 点击:

    天津快乐十分一定牛 www.ru2en.com     多数人认为软件项目的需求调研工作是在签订商务合同后,由技术人员从事的工作,和我无关??墒遣恢来蠹蚁牍挥?,不能了解客户的具体需求,我们编写的方案只能是我们脑子里想的,是我们强加给客户的,不是客户的真实反应,和现实的需求。比如:我们不知道客户要将呼叫中心用在什么地方,那个部门,自然我们就不可能将项目软件建设需要那些功能给客户说清楚。只能是经验的简单堆积。拿一个风牛马不相及的方案给客户。让客户看起来很陌生。在比如:天津快乐十分一定牛在给客户设计中继线路的时候,如果不了解客户日常的电话量,是否有重大访问量,重大访问量出现的时间和次数等。就无法给用户设计联络中心系统的外线数量。也没有办法给客户设计出现重大事故时候的应急方案,同时如果不清楚用户的财力支持的程度,也就不能够为用户设计合理的外线类型。

        认为客户不会看

        跟同行的人士在聊天的时候,大家都认为一个项目的建设方案少则几十页,多则几百页,同时客户也不懂技术,所以一般都不看。因此没有必要那么认真的去写,找个人随便的弄一下就可以。但是根据我在和客户聊天的过程中。感知到,客户认为我们的方案写的大话太多,客户关心的到没有写,方案中最多写的是“我们的系统采用什么什么架构,我们的系统如何如何的强大”,但是从来没有一个方案说过,这种系统的架构和强大能够为客户带来什么利益。能帮助客户解决什么问题。所以客户看到这些就直接的把方案放在垃圾袋里面,认为这个方案只是在应付,没有一点实际应用的意义。

        过于空洞

        联络中心项目的建设方案,本人认为应该和建筑的设计图纸一样,没有什么差别。在建筑的图纸上都会标有此次项目的具体尺度。但是软件项目的建设方案上,很少有体现,很少有文字说明,针对目前客户的需求,系统应该有什么样的功能,为什么要有这样的功能,这样的功能能够解决客户的实际什么问题。同时数字太少。其实一个好的建设方案,能给客户带来的利益是可以用数字来说明的,数字的说明是更有说服力的。

        真正关心的问题说不清楚

        重庆呼叫中心一个项目的建设方案有几百页,但是真正客户关心的问题就没有几页,同时客户也看不懂,重庆呼叫中心在加上缺少前期的需求调研,深层次的客户需求没有挖掘出来。导致客户认为提交的方案根本就不是他们要的方案。认为我们的方案和其它的没有什么区别。

        功能设计不合理

        每个项目建设方案中,过多的罗列了中间件的功能,其实用户真正担心的是系统是否足够稳定,同时希望能够用足够的案例来证明系统的稳定性。同时用户也在担心系统设计的是否足够灵活,能不能适应用户未来的业务发展需要等等,都想在方案里面看到相应的说明。而不是只是一句“我们的系统非常的灵活”显的很苍白无力。

        方案人员不了解产品

        大家一直在讨论,写方案的人员要不要有很深厚的技术功底?本人认为写方案不一定具备很深的技术功底,但需要对产品和产品周边的技术有很深的了解。清楚采用技术的风险和产品的缺陷,以及这样设计的方案的优点和缺陷,而不是千篇一律的客套话。同时方案人员需要有很强的设计能力。能将用户的需求,根据现有产品的功能,为用户进行设计,能够说清楚这样设计的道理,不必说出这个设计是怎么去实现的。


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