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    呼叫中心如何与电子商务平台进行融合

    呼叫中心如何与电子商务平台进行融合

    发布日期:2019-02-22 作者: 点击:

    天津快乐十分一定牛 www.ru2en.com       对于企业来讲,通过电子商务的方式做生意,首先是大大降低了成本,不必把资金投资到设立众多的门店和销售渠道上,同样一件商品,价格比任何传统销售方式都要低,这吸引了众多购买者。消费者不需要为一件商品上门求购,电话和网络通向哪里,企业的生意也就通向哪里。

          快速扩张的需要,利用电子商务渠道,可以加快企业进入新的市场空间,提高交易信息传递的速度。天津快乐十分一定牛电子商务也促使企业有能力同时经营不同的市场,并将商业触角延伸至不同顾客群。

          传统企业受地域等影响,很难寻找到合适的客户群和合作商,进而也无法提供满意的产品和服务,采用新的营销模式,企业得以突破既有市场上之限制,利用不同的营销管道结合商业合作伙伴,将产品推展至以往无法触及的市??;同时企业也得以利用网络的联接驱动企业间彼此之联系与合作,真正实现商业合作伙伴关系,完成企业的转型。

          下图可以看作是一个电子商务的基本框架:

          B2C电子商务企业是本文关注的重点,这类企业的特点是要面对大数量的客户,如何从寻找客户开始,到完成客户洽谈、订货、配送、支付、开据发票等等,进而将信息流、资金流和物流在电子商务应用中完整的实现,是电子商务系统要面对的事情。

          我们重庆呼叫中心先简单介绍一下B2C电子商务的业务流程,可以分为三个阶段:

          售前企业的售前活动,在营销和销售方面,从制订营销策略开始,开展多种形式的市场推广活动,由此带来的客户购买意向,通过为客户提供销售前的咨询信息,推动销售进程并带来交易的可能性,并且能形成销售预测,积累数据。

          售中从客户开始确定下订单开始,完成订单的接收、处理,涉及到产品库存、配送,支付等等,帮助企业完成与客户之间的从订单到支付的一系列商务过程;售后主要包括商品交付及售后服务??梢酝ü缱由涛窀倩跷?,帮助客户解决产品使用中的问题,商品退换货、理赔处理,提供技术支持,传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈。

          当然,在整体的电子商务企业业务流程中还涉及较为复杂的供应链问题,重庆呼叫中心从整体上而言,实物类产品会比较多地涉及较多物流(仓储、库存、配送等)问题,无形产品会比较多的涉及企业服务效能最大化的问题。


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