• 面向新时代的政治宣言和行动纲领 2019-09-19
  • 川航成功备降获赞还需反思 提直降代倒逼OTA服务提升 2019-09-14
  • 长治网友:未欠电费却停电半月 这是怎么回事 2019-09-14
  • 外卖小哥:高温下订单量激增一倍 收入破万元 2019-09-13
  • 精兵劲旅·血染征途:长征  随岁月延伸的红飘带 2019-09-09
  • 习近平这样讲述“上海精神” 2019-09-08
  • 2017网上群众工作优秀案例 2019-09-07
  • 澳大利亚主帅:勇气和信念在对阵法国队时至关重要 2019-09-03
  • 看把你高兴的屁颠屁颠的,光有赞有什么用?我给你个货真价实的 [大红包]。 2019-08-30
  • 第七十八集团军笃学尚行坚持问题导向 2019-08-30
  • 衔接“新高考” 要求变更高 2019-08-25
  • 凤凰宅吉送——夏至时节 如何旺运养生 ——凤凰网房产北京 2019-08-25
  • 有人被逼作弊,有人收获爱情,和高考有关的60个瞬间 2019-08-24
  • 唐僧一个人去取经,到了《西游记》里,无中生有增加了四个徒弟,而且个个本事都比他大,功劳都比他大,这工资不好发啊。 2019-08-16
  • 西藏部署“三病”筛查救治工作 2019-08-16
  • 重庆呼叫中心

    热门关键词

    联系我们

    销售:023-68699785  

    传真:023-68100030  

    技术:023-88362181

    邮箱:[email protected]

    网址:天津快乐十分一定牛

    地址:重庆九龙坡区石桥铺华宇名都商务楼29-6-3


    服务集中的目的是统一呼叫中心的服务质量

    服务集中的目的是统一呼叫中心的服务质量

    发布日期:2019-04-08 作者: 点击:

    天津快乐十分一定牛 www.ru2en.com     而进入网络经济时代后,技术层面的三网融合、统一通信(UC)等,让传统的产品和服务之间的界限越来越模糊,甚至世界500强企业也很少会将自身明确定位为制造企业或服务型企业,这种趋势带动了服务与营销的融合,这时整合产品与服务成为创造利润的主要来源,企业的价值不再由制造业中的机器创造,而变为服务业中的人来创造。在这个过程中,呼叫中心是体现服务营销一体化的重要载体,而服务营销也成为呼叫中心营销策略进程中的第三阶段。天津快乐十分一定牛营销策略的四个阶段具体包括:

        第一阶段:服务集中

        服务集中的目的是统一呼叫中心的服务质量,驱动服务集中的因素一是将服务规?;?,以减低服务成本;二是统一服务标准。另外从呼叫中心角度出发,服务集中还有一个重要概念,即客户数据的集中,如银行、保险、证券等金融行业所做的金融后台服务中心,其根本就是将客户数据进行集中。

        第二阶段:关系服务

        关系服务的目的是提高呼叫中心的服务质量,它体现了一条基本的管理原则,即了解客户,这已经变成了一种现代管理手段,也就是客户关系管理—CRM。

        第三阶段:服务营销

        服务营销的目的是使呼叫中心迈向获利,也就是使对服务满意的客户成为回头客,提高服务客户的投资回报率。重庆呼叫中心争取客户与服务客户的成本与其它投资或服务成本一样,都需要降低服务成本或增加客户消费。

        第四阶段:关系营销

        关系营销的目的是驱动呼叫中心获利,它是基于客户生命周期管理的服务营销,客户忠诚度是其关注的核心。这个客户生命周期并非是简单的客户个体,也可能包括客户的父母、子女等群体的生命周期。


    本文网址://www.ru2en.com/news/468.html

    关键词:重庆呼叫中心

    最近浏览:

  • 在线客服
  • 联系电话
    13330200669
  • 在线留言
  • 在线咨询
  • 面向新时代的政治宣言和行动纲领 2019-09-19
  • 川航成功备降获赞还需反思 提直降代倒逼OTA服务提升 2019-09-14
  • 长治网友:未欠电费却停电半月 这是怎么回事 2019-09-14
  • 外卖小哥:高温下订单量激增一倍 收入破万元 2019-09-13
  • 精兵劲旅·血染征途:长征  随岁月延伸的红飘带 2019-09-09
  • 习近平这样讲述“上海精神” 2019-09-08
  • 2017网上群众工作优秀案例 2019-09-07
  • 澳大利亚主帅:勇气和信念在对阵法国队时至关重要 2019-09-03
  • 看把你高兴的屁颠屁颠的,光有赞有什么用?我给你个货真价实的 [大红包]。 2019-08-30
  • 第七十八集团军笃学尚行坚持问题导向 2019-08-30
  • 衔接“新高考” 要求变更高 2019-08-25
  • 凤凰宅吉送——夏至时节 如何旺运养生 ——凤凰网房产北京 2019-08-25
  • 有人被逼作弊,有人收获爱情,和高考有关的60个瞬间 2019-08-24
  • 唐僧一个人去取经,到了《西游记》里,无中生有增加了四个徒弟,而且个个本事都比他大,功劳都比他大,这工资不好发啊。 2019-08-16
  • 西藏部署“三病”筛查救治工作 2019-08-16
  • 管家婆—旬大赢钱彩图 一分彩票计划软件 3d彩票技巧大全 手机网络赚钱项目 开心娱乐有人玩吗 26号四川金7乐开奖结果 6场半全场技巧 内蒙古快3明天的预测 福建十一选五走势图 亿酷百人牛牛外挂 河北十一选五直选走示图 腾讯分分彩挂机 3d试机号绕胆图 玄机新刊 海南4十1体彩网