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    呼叫中心以排山倒海的气势在各行业中发展起来

    呼叫中心以排山倒海的气势在各行业中发展起来

    发布日期:2019-06-01 作者: 点击:

    天津快乐十分一定牛 www.ru2en.com     呼叫中心在中国被称为“客户服务中心”,从“成本中心”诞生之初就逐渐实现了目前的“效益中心”。企业建立呼叫中心的初衷是满足客户需求,更好地服务客户,提高客户服务人员的服务效率和质量。

        随着社会的进步和经济的发展,呼叫中心这股潮流也以排山倒海般的气魄大势发展着,从近几年的经济发展现状分析,呼叫中心行业的热点集中体现在以下几个方面:

        中国服务外包市场向区域化、规?;?。这主要体现在两个方面,一是重庆、上海、北京、南京等十一个中国服务外包基地城市的相继确立,这些城市将充分利用各自的地理位置、技术、人力等方面的资源优势发展服务外包;另一方面,呼叫中心行业跨国、跨区域合资合作增多,将促进中国服务外包市场向规?;?、规范化方向发展。

        呼叫中心行业竞争将加剧。中国服务业的开放给外资提供了更多的优惠和商机,越来越多的外资进入中国呼叫外包市场,如意大利AlmavivA集团、孟买Effort公司等,这些外资在促进中国服务外包市场繁荣发展的同时,也会加剧这个行业的竞争。

        天津快乐十分一定牛的应用范围在继续拓展、服务也在延伸。其中政府、公共事业引入呼叫中心的现象尤为突出,如辽宁、山东、河南、南京等很多省市地区开通了便民服务热线,连素来被看作是老大哥的“铁路”也筹划建立全国统一的客服中心。餐饮、服装、旅游、农业等行业建立呼叫中心的步伐也在加快,而电信、金融、航空等呼叫中心的传统行业则专注于业务的创新与延伸。

        利用排班软件来加强呼叫中心的运营管理。有数据显示,中国的呼叫中心产业年复合增长率达30%。以排班为例,国内应用排班管理软件的企业并不多,主要集中在金融、电信行业。在人员规模小、业务单一时,管理者借助Excel简单排班,手工就能做出合适的人员安排。值得注意的是,在选择排班管理软件时,除了考虑软件提供厂商之外,重点要根据企业自身的实际运营情况而定。

        金融行业客服中心压力各异。随着中国保监会《关于财产保险公司电话营销专用产品开发与管理的通知》的出台,保险公司面临着创新营销渠道、规范管理营销渠道、开发电话营销专用产品等压力。

        由此可以看出重庆呼叫中心正以排山倒海的气势在各行业中快速的发展着。


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    关键词:重庆呼叫中心

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