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    呼叫中心系统指南帮你合理选择呼叫中心

    呼叫中心系统指南帮你合理选择呼叫中心

    发布日期:2019-06-22 作者: 点击:

    天津快乐十分一定牛 www.ru2en.com     近年来,随着云计算、移动互联网、语音识别等先进技术应用的运用,呼叫中心建设出现了自建型、托管型、租用型、外包型、赠机型等多种方式。面对众多的选择,加之不同方案提供商刻意误导,企业采购者往往是无所适从。

        本文从天津快乐十分一定牛专业人士的角度,为您提供选择呼叫中心系统指南

       01、认真调研使用部门的需求,确定建设呼叫中心目标:

        A、总体规划确定建设规模:一般呼叫中心的规模是按座席数和外线数数来衡量的,有时也考虑二线工程师的数量。

        不同时期,需要的座席数量不同,规划者一定要制定好阶段性目标,考虑未来3-5年业务发展的规模,合理采供硬件设备和软件???。

        B、项目预算呼叫中心建设模式有很多种,价格也相差很多。比如:同样是10座席呼叫中心,有可能是2-3万,也有可能是20-30万,这和系统采用的硬件品牌和软件系统有关。一般来说,价格越高,系统的稳定性等指标越高,功能越完善,服务级别越高。所以采购者一定要根据自身资金预算数额、选择合理价位的系统。

        C、项目要求尽量了解使用部门的详细需求,以便确定采购系统性能指标、服务要求,选择适合的系统。

        D、场地、人员配备情况随着房价和人员工资上涨,这部分费用在呼叫中心运营中所占比例逐年增大。在系统建设时应该人员和系统是否匹配,通过系统软件能否提高效率,减少人工投入。

        E、维护费用和再投资一般来说,呼叫中心技术的生命周期为5-10年,即:五年后,一些硬件设备因配置太低,已经淘汰;软件部分,每年若不能及时升级,也面临无法满足业务变化,或因技术改进的原因,原有软件变为“过时”。

        所以应该考虑系统正常运行的维护费用,以及系统无法满足业务需要时的升级改造费用。

        02、熟悉当下重庆呼叫中心的几种模式,选择适合自己的方式事实上,很少有哪个企业,特别适合一种模式,更多的情况是,企业根据不同的业务需求以及在不同的发展时期,希望选择不同的呼叫中心搭建方式。根据不同运营模式的特点,也有不同的适用范围:

        1、托管型呼叫中心适用范围

        A、业务持续性不太确定(可能是短期项目)B、业务分布各地,需要400号码接入C、规模范围 从经济上考虑,适合座席数较?。?0座席以下)中小企业 从性能考虑,适合呼入业务座席数30以下,呼出业务无数量限制。

        D、业务保密性、安全性要求不高E、对系统功能要求不高F、有丰富、稳定的网络资源,缺少中继线等电信资源2、外包型呼叫中心适用范围A、政府窗口业务、电信外呼项目、跨国公司、大型企业。

        B、业务保密性、安全性要求不高C、业务持续性不太确定(企业不希望固定资产投入过多)D、年租金100万以上3、自建型呼叫中心适用范围A、适合上述两种类型之外的所有情况B、对安全性要求较高的应用(用户资料敏感,不能泄露;录音资料不能外传)C、业务流较为复杂D、需要与二线人员协同办公E、租用型、赠机型本质上属于自建型03针对选定模式,选择适合服务商当下(2013年)国内叫中心系统厂商不下300家,其中良莠不齐、鱼目混珠,如何在众多厂商中选择难度确实很大,这里我将这些厂商分类,以期帮助您排除干扰。

        这些厂商从其业务形成和发展可分为以下几类:

        1、以托管型呼叫中心为主业的运营商如果您考虑采用托管模式,应该从其中选择一个

        2、从事呼叫中心产品开发的专业厂商公司实力强(50人以上,注册资金500万以上)、技术水平高(自主知识产权)、从业时间长(至少5年以上)、成功案例多(500个以上)、售后服务有保障、信誉度高,有成熟产品等。

        符合以上标准的不超过10家,企业应仔细筛选。

        3、以外包型呼叫中心为主的运营商该类厂商提供座席外包服务,系统建设能力较弱,一般没有平台开发能力。


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    关键词:重庆呼叫中心

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