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    SIP协议在呼叫中心的应用主要表现在哪些地方

    SIP协议在呼叫中心的应用主要表现在哪些地方

    发布日期:2019-06-28 作者: 点击:

    天津快乐十分一定牛 www.ru2en.com     在呼叫中心系统中,原来外置的IVR系统一直是使用模拟分机或LINESIDE E1 方式实现的,而交换机系统的内置IVR是由交换机在内部通过种方式实现的。随着软交换系统的发展,交换机厂商开始在原厂的IVR系统上采用IP技术,当时也是首先采用H.323协议实现的IP IVR,于是各个厂家的 IP IVR 系统也完全不能互通,只能作为私有设备来使用。

        随着交换机开始逐步支持 SIP分机,支持三方SIP协议,IP IVR系统也开始支持SIP协议。由于VOIP通信的实时数据处理要求,现在在用的 SIP IVR 系统,多数在LINUX系统下运行,以保证语音的完整性。

        但SIP协议在IPIVR 中的应用也面临着一些问题,比如DTMF码的收发兼容性、传真功能的处理等,都对SIP协议下IVR的推广应用造成了一定的阻碍,天津快乐十分一定牛但随着协议的进一步统一与发展,这些问题会逐步得到解决。

        SIP协议大规模的应用过程中,会逐渐有一些新的补充协议,来完善SIP协议中原来过于简单与宽泛的规定,比如 SIP TRUNK协议的出现。相信在未来,会有更多的SIP相关协议出来,如何在功能性与兼容性中保持平衡,是业内技术人员们面临的一个重要挑战。

        04SIP 的安全性问题SIP协议由于其开放性,在VOIP中受了广泛的应用,但同时就带了比较大的安全问题。现在互连网上有很多恶意软件,扫描各种SIP端口,进行注册与攻击,造成的结果中,比较轻的是盗打电话尤其是长途电话,比较严重的是攻击SIP端口,造成整个企业的IP电话系统瘫痪。因此,SIP的应用越广泛,安全性问题也就越突出。

        各个厂商都在自已的系统中,采用了不同的方式保证SIP通信安全性,但由于SIP协议至今是明码通信方式,对于语音的加密可以保证IP通信内容的安全性,但是信令中的安全性至今尚未有更好解决方案,这是目前SIP通信比较大的一个安全性问题,希望在未来会有一个比较好的解决方案。


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