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    “多部门合作、客户体验至上”的呼叫中心运用解决方案

    “多部门合作、客户体验至上”的呼叫中心运用解决方案

    发布日期:2019-07-04 作者: 点击:

    天津快乐十分一定牛 www.ru2en.com     现代化金融行业的服务规范化要求越来越高,而业务多元、服务区域广泛又是现代化金融的重要发展方向,就金融行业在取得客户信任,提升客户满意度从而获得客户的品牌信赖感,天津快乐十分一定牛提出了如下“多部门合作、客户体验至上”的呼叫中心运用解决方案。

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        一、客服部门客户服务中心,树立品牌形象专业级重庆呼叫中心,不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能,更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力,让座席演变为“全能行”座席;满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求,用优质的服务打动客户、留住客户,树立优质的品牌形象。

        二、营销部门主动出击,流量变现一方面,利用外呼系统主动对外营销,另一方面根据线上线下引流来的注册号码进行收集回访,并完成后续产品推介和购买,最终实现“流量变现”。

        三、信审部门高效操作、规范化要求利用呼叫中心,对需要贷款客户进行信用审核,案件、合同管理,并留存录音,做客户资料详细管理。

        四、催收部门自动+人工,合法有效催收逾期前自动语音提醒:利用自动语音通知服务,自动发起对客户的还款提醒,,可及时提醒客户还款或者缴费。

        逾期后(M1、M2阶段):采用人工催收方式,将企业的CRM与呼叫中心进行对接,实现对催收拨打行为的全流程管理,提高效率。


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    关键词:重庆呼叫中心

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