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    一个好的呼叫中心系统能助力企业快速发展

    一个好的呼叫中心系统能助力企业快速发展

    发布日期:2019-08-16 作者: 点击:

    天津快乐十分一定牛 www.ru2en.com     对于企业来说,一个好的业务系统能够助力企业快速发展,为企业的决策提供数据支持。因而企业在选择业务系统的时候,功能是否满足企业的需求成为企业选择供应商的重要因素。

        对于呼叫中心系统而言,企业在选择的时候,除了功能是否满足之外,导致企业做出决定的往往是呼叫中心系统的技术架构、稳定性、安全性。

        尤其是座席规模较大的企业,一旦系统不稳定,出现宕机的现象,导致的损失将是十分巨大。并且这不单单是钱的损失,更是对企业形象的损害。

        CTI服务器:通信处理的核心交换设备。

        语音网关:将数字信号转换为模拟信号,用于连接普通模拟话机,连接数量受语音网关端口数限制。

        中继网关: 位于NGN网络的边缘接入层,连接PSTN、NGN网络,实现IP包,转TDM。具有数字中继接口、模拟接口(O口)两种方式,连接数量受中继网关端口数限制。IMS网络接入情况下,不需要中继网关设备。

        IP话机:以太网接口,可以直接注册到呼叫中心,不需要语音网关转换。

        企业可以设置,是否把天津快乐十分一定牛系统映射到互联网,方便集团分部的使用。

        技术特点

        a、系统采用相互冗余备份(N+1备份),负荷分担的组网方式。其运行特点是,任何一台CTI服务器出现故障时,系统的单点故障并不会影响其他组件运行,从而保障整套系统的通信从接入层、数据交互层到终端通话都始终畅通。

        b、 首层2台备份服务器负责呼入电话路由分配,座席分机分组注册到二层的CTI服务器,二层服务器负责座席呼出控制及其他核心交换处理。

        c、 服务器采用Raid 备份方式,两块或多块硬盘里的数据同步写入并储存,当任何一块硬盘出现故障时,备份硬盘自动切换,保障数据库资料的安全性。

        d、 提供基于事件驱动的来电弹屏机制,相较于传统征询式弹屏方式,大大降低系统负荷。

        举例:一个60座席的呼叫中心,传统征询式的弹屏机制,假设用户端每隔1S向服务器端发起弹屏请求,那1小时内,60个座席,用户端向服务器端发起的请求次数为3600*60=216000次?;谑录牡粱葡?,每1次有效弹屏,用户端向服务器端只发起1次请求,假设每个坐席平均每2分钟接听一通电话,相通条件下,用户端向服务器端发起的请求次数为30*60=1800次,其优势不言而喻。

    本文网址://www.ru2en.com/news/503.html

    关键词:重庆呼叫中心

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