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    常见问题

    • 简要谈谈企业级呼叫中心的特点

      企业级呼叫中心与高端呼叫中心有根本的不同。比如规模不同、想达到的目的不同、需要的功能不同、技术环境和管理环境也不同等。用高端呼叫中心的概念来套用企业级,不但会浪费大量投资,更不会达到企业上呼叫中心的初衷。&nbs
      发布时间:2019-02-22   点击次数:8

    • 呼叫中心谈员工离职低效的原因

      从时间变量角度,对新员工内心体验进行阐述,并分析此考察期间,员工负性情绪、工作事件、经历体验与促使员工离职行为之间的关系,建立针对问题的性质,制定干预策略。本设想建立在针对员工培训体系进行优化,减少已发现的新员工
      发布时间:2019-02-15   点击次数:14

    • 呼叫中心不要认为这些事情小就犯类似的错误

      多数人认为软件项目的需求调研工作是在签订商务合同后,由技术人员从事的工作,和我无关??墒遣恢来蠹蚁牍挥?,不能了解客户的具体需求,我们编写的方案只能是我们脑子里想的,是我们强加给客户的,不是客户的真实反应,和现
      发布时间:2019-02-15   点击次数:13

    • 交互式移动视频将改变现有呼叫中心的运作方式

      交互式移动视频将改变现有呼叫中心的运作方式,并改变了组织机构和他们客户之间的协作关系。这对各个行业的潜在影响是巨大的。例如,重庆呼叫中心工具零售商的修理部门可以请求客户用拍照手机向客户服务代表(CSR
      发布时间:2019-01-17   点击次数:14

    • 呼叫中心如何才能打造完美的客户体验

        重庆呼叫中心如何才能打造完美的客户体验?诸如人员编制、等待时间、挂断率等量性因素都比较容易去定义及测量,而另有许多质性因素却无法用数字表示,但它们对改善销售和绩效也同样重要。比如公司文化、员工培训、质量保证和人才培养?! 「呒ㄐд叩奈幕?
      发布时间:2019-01-17   点击次数:16

    • 呼叫中心体系关于科研教育职业有何首要的意义呢

      ?重庆呼叫中心体系关于科研教育职业有何首要的含义呢???1.改进效劳质量??关于呼叫中心供给的效劳完全是面向学生的,并且是选用多种手法供给全面的效劳,因而,能够说树立呼叫中心自身就是进步效劳质量的办法。此外,还能够经过添加效劳项目的方法改进
      发布时间:2018-04-13   点击次数:65

    • 什么是呼叫中心的KPI办理,它到底包含了哪些内容。

      呼叫中心的KPI办理:现在重庆呼叫中心越来越趋向精细化、数字化办理,KPI办理成为一种有效的办理手法。一般,呼叫中心的办理者经过分化运营方针制定各种KPI目标,经过KPI目标来引导客服代表行为,然后到达完结运营方针的意图。从最小方差办理法来
      发布时间:2018-04-13   点击次数:41

    • 呼叫中心的优质语音服务是怎样练就的

      众所周知,客户效劳发音规范并没有任何组织或团队对此拟定相关规范,那么被大家所认为的优质效劳语音究竟指什么?重庆呼叫中心人员为大家讲解一下。从90年代中期电话效劳萌发开端到20世纪初电信职业把电话效劳推向规模性产业,客户在电话中所感受到的效劳
      发布时间:2018-04-13   点击次数:101

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