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    行业新闻

    • 建立呼叫团队充分利用资源进行数据库维护与挖掘

      企业或者家电企业可以在销售终端,比如说大卖场的专卖店里,增加“个人信息登记系统”,在顾客购买产品的时候就将客户购买资料进行详细登记,并能过网络传输至企业的客户信息数据库中。在“登记系统”中有个人基本
      发布时间:2019-03-23   点击次数:6

    • 绩效管理体系的要求必须和呼叫中心的文化相一致

      回眸呼叫中心在中国的十年发展,是一个硬件设备不断升级,人员规模不断扩张,管理理念不断更新的过程。当我们看着一个个呼叫中心从几十,几百座席向几千座席发展的时候,管理呼叫中心的难度也随之增加,相应的支持
      发布时间:2019-03-23   点击次数:1

    • 呼叫中心的主要工作业务内容和各项业务基本流程

      一、呼叫中心的功能及时、准确的接听客户电话,了解终端客户的各类服务需求和问题,并进行相应的解答、安慰。把客户服务中的问题及时转达到相应的部门,通过对中间客户问题的解决,予以解决。对购买
      发布时间:2019-03-15   点击次数:10

    • 利用呼叫中心进行客户关系管理其优势显著

      CRM并不是近几年的产物,以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代,当很多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率,但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营
      发布时间:2019-03-15   点击次数:10

    • IP呼叫中心的诸多优势使之成为呼叫中心的发展热点和方向

      全球经济一体化趋势明显,高速发展的市场对企业竞争力的要求日益突出。目前,影响企业发展最重要的因素,不再只包含单纯的产品,最终用户的感受和需求成为企业决胜商场的重要筹码。通过企业自己的客服专线,解决用户在使用产品过
      发布时间:2019-03-08   点击次数:7

    • 利用呼叫中心开展电信业务主动推广优势显著

      随着市场竞争加剧,电信运营商纷纷把家庭用户作为重点目标,推出了一系列新的服务项目和优惠政策。如何对这些新的服务项目进行市场推广?传统的方式是通过媒体发放大量广告,然后坐等客户上门。新的市场竞争环境要求运营商主动去
      发布时间:2019-03-08   点击次数:13

    • 呼叫中心要根据企业自身的需求调研不可过于简略

      在技术不断发展的另一面,企业呼叫中心的需求问题,却并没有得到实质性的改变。从当年企业盲目的建设呼叫中心,到现在企业无助的的改造、扩建重庆呼叫中心,以及企业真正的呼叫中心技术和运营人员的缺乏,都直接影响
      发布时间:2019-03-01   点击次数:7

    • 呼叫中心要有自己准确的市场定位与明确的发展目标

      相比那些新成立的呼叫中心,一些“老牌”的外包呼叫中心以及一些外资呼叫中心的业务却做得有声有色,这些呼叫中心有什么成功的秘诀吗?结合我所了解的和我们重庆呼叫中心的经验,我总结了如下几点:&
      发布时间:2019-03-01   点击次数:10

    • 呼叫中心如何与电子商务平台进行融合

      对于企业来讲,通过电子商务的方式做生意,首先是大大降低了成本,不必把资金投资到设立众多的门店和销售渠道上,同样一件商品,价格比任何传统销售方式都要低,这吸引了众多购买者。消费者不需要为一件
      发布时间:2019-02-22   点击次数:14

    • 交互式移动视频将改变现有呼叫中心的运作方式

      呼叫中心正在改变其传统的模式,开始吸纳移动新技术,在服务中引入视频技术。这种变化带来了非常直接的效果:加速问题解决;提高了客户满意度;问题的远程诊断和解决节省了现场服务时间和费用;动态营销促进了销售的增长。&nb
      发布时间:2019-02-08   点击次数:15

    • 呼叫中心在人力资源管理企业的运用趋势浅析

      人力资源管理在呼叫中心的应用已经由导入期进入成长期,中国电信、金融行业呼叫中心的人力资源管理应用市场保持了超过40%以上的年增长率。目前,重点行业的呼叫中心领域内,人力资源应用出现如下
      发布时间:2019-02-07   点击次数:21

    • 针对企业的需求不同呼叫中心在建设前要全面考虑

      呼叫中心建设模式已经从最初的各个组件分开建设再整合,发展为今天为用户提供整套解决方案。但是平静之下,为什么上呼叫中心,选择什么样的呼叫中心,如何利用呼叫中心为公司服务,这是摆在每一个要建呼叫中心企业面前的首要问题
      发布时间:2019-01-31   点击次数:17

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