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    400热线服务系统

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    随着市场竞争的加剧,企业业务的多元扩张,企业通信的应用需求也变得复杂,单纯的电话联络已经满足不了企业的需求,所以市场要求呼叫中心引进更多的联络方式。重庆善谋科技根据市场这一需求,推出全新的400电话呼叫中心解决方案,该方案的最大特点是通过结合传统的电信资源与现代 CTI 技术,融合固话、手机、小灵通、传真、邮件、IM、短信等多种通讯手段。

    客户以一个400全国全国统一特服号码接入呼叫中心系统,系统将对该号码的呼叫根据不同的目的接至客户事先指定的目的地号码或呼叫中心平台,进行市场分析、调查、协助决策、执行、跟踪、效果评估、方案改进等工作。

    400电话呼叫中心业务主要适用于需要建立全国统一的客户服务中心或呼叫中心的各类企业和机构,如IT电子设备制造业、旅游业、零售连锁企业、新闻资讯业、电话营销公司、电子商务公司、全国乃至全球有分支机构的集团型单位等。


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    一、400电话呼叫中心特色功能


        1.客户资料管理; 

        2.来电记录管理弹屏管理;

        3.留言管理;

        4.通过座席人工收发传真(可群发)功能; 

        5.呼入呼出全程数字录音功能;

        6.转内线多种策略设置功能; 

        7.通过电话按键转接电话功能(按闪断->拨内线号码->转接完毕); 

        8.知识库浏览及修改编辑功能;

        9.通话内容记录功能(文字);

        10.回访任务派发,拨号,记录功能;

        11.发送邮件功能; 

        12.发送单条或群发短信功能;

        13.坐席公告功能; 

        14.来电转接,监听,强插,强拆功能;

        15.静音功能; 

        16.呼叫记录后台管理功能;

        17.呼叫记录统计功能;

        18.VOIP通话功能。


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    二、400电话呼叫中心的优势


        1、资费优惠:400电话优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本,提高竞争能力。

        2、适用于更多的通讯终端 :固话、手机、小灵通、传真均能拨打该免费电话,使用范围更广。

        3、恶意呼叫得到控制 :由于400电话的主叫方需支付本地市话费,由此能够有效减少无效或骚扰来话。

        4、客服体系的快速改善 :使用400电话呼叫中心业务的企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系,对原有体系能够实施有效提升。

        5、灵活组网,投资少、可用性高 :企业无需组建企业内部网络所需的联网设备或租用数字专线,完全可以通过利用本呼叫中心业务通信平台,来架构顺应企业现状和需求的组网方式,并支持集中与分布的组网形式之间的灵活变更。

        6、海量接入 :400电话呼叫中心属于电信级的通信平台,所以能够在突发性大话务实时保证客户的接通率,多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。

        7、电信级通信保证 :电话依托多平台的路由和备份机制的支撑,因此铸就了该呼叫中心的高稳定性,信息传输质量的可靠性,为企业提供机动灵活的通信解决方案。

        8、企业级个性化服务 : 呼叫中心后台由专业技术团队维护, 为业务用户提供 7×24 小时的业务咨询、技术咨询,解决方案、个性化的需求定制与更改,从而为客户构筑全新的客户服务模式。


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    三、400热线流程图

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