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    教育培训解决方案

    教育培训解决方案

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    近几年,各种各样的培训机构如雨后春笋般发展起来,加剧了行业竞争。学员在选择培训机构的时候,既要考虑到教学质量、声誉,又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。因此,构建一个专业的客户服务呼叫中心平台,利用现代信息网络和技术,为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务,体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征,提高客户满意度,进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是当前教育机构急需突围的瓶颈。


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    教育培训行业面临的困惑


      · 学员信息非常不利于存储和查询 

      · 客户的咨询和投诉不能实时反馈 

      · 手动的派工单方式,导致业务流转周期过长、人员成本过高 

      · 拥有多种信息存储方式,工作流散乱,无法进行统一管理

      · 话务管理能力有限,无法实现有效的监管 

      · 员工流失带走客户资源 

      · 员工考核指标单一或者依赖主观


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    希望达到的目标


      · 提升知识和经验的管理及利用水平 

      · 加强内外部的沟通和交流,促进知识经验的获得和转化 

      · 提升资源利用效率,提高咨询团队的水平 

      · 使用合理的方法和工具优化和控制企业运作

      · 通过高效率的业务流转获得更高的利润

      · 提供质量持续稳定的服务以赢得长期客户


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    系统解决方案的主要功能


    呼叫中心智能语音服务

        根据学员可能的服务需求,设置相关招生报名、课程安排、教师坐堂查询、考试成绩查询、通知书邮寄查询、试听报名等相关的服务内容和导引流程,学员只需上网或拨打电话接入,即可享受各项自助服务。

    学员线索管理

        统一管理所有意向学员的线索,将学员线索掌握在企业手里。通过对线索的来电号码、来电时间、上网IP和通话记录的整合,实现高效的客户线索统一管理,做到疏而不漏。

    销售过程管理

        来电弹屏和通话过程管理(包括主动输入以及录音)。 

        通过对销售人员工作状态和工作完整的记录和实时监控,随时随地了解销售人员的工作内容和工作进度,做到销对售工作的全程管理和监管。

    主动营销管理

        根据不同课程的价值分析,确定意向学员群体,将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理工作人员主动营销的状态和进度,提升主动营销成功率。

    服务质量监控

        由于教育培训行业的特性,在服务过程中经常出现对培训效果、证书、课程收费、授课班次的分歧,通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录,实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决,从而提升服务质量。 


        不仅为教育培训机构存储和查询学员信息带来便利,还能及时对学员的质询和投诉进行及时反馈,也解决了派工单人工导致的业务流转周期过长、人员成本过高等问题。利用系统短信平台、录音系统、企业邮箱、视频、多方通话等全方位的立体通信办公模式,帮助教育培训机构实现"管通信、管时间、管学员"。


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    关键词:重庆教育培训呼叫中心解决方案

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