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    电子商务呼叫中心解决方案

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        越来越多的人开始加入电子商务领域,但是却面临着同样的问题:

        传统企业向电子商务过渡难以快速建立适合的营销服务体系;

        网络上商品价格透明,价格竞争体系混乱;

        物流和支付体系千辛万苦建立起来却无法获得消费者信任;


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        如何把网站流量转化为订单? 


        从2007年以来,广东有近千家制造企业倒闭。国内制造业环境发生了巨大的变化,成本上升、人民币持续升值、国家出口退税政策和加工贸易政策的调整、国外贸易壁垒日渐增多使很多制造业开始寻求新的营销渠道,电子商务这一销售模式成为很多企业的优先选择。 

        电子商务使企业利用各种电子工具和网络,高效率、低成本地从事商业贸易活动。并且,这种方式新的销售方式更加简单、快捷。区别于传统的商业活动,在电子商务活动中,多数情况下,客户和企业是见不着面的。这种情况下,要想促成交易,就需要建立一个畅通的,与用户交流的双向通道,并且,这个通道是被客户信赖的。借助这个通道,企业甚至可以宣传的产品和服务。

        电子商务企业所面临的三大群体:即消费者、物流服务商、信用卡/银行等支付方式服务商,作为宝贵的资源,在解决方案系统中被统一管理起来,并得以充分利用。当然,产品也被作为系统的一个重要对象在系统中得以统一管理。同时,智能系统对整个交易过程执行过程中涉及到的市场营销(资讯传播、广告行销)、咨询(销售)过程、物流配送、费用清算、以及退货、客户服务等过程进行规范化的流程管理。


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    电子商务呼叫系统解决方案


      · 智能交互 

        呼叫中心可以提供包括400商务热线.短信、E-mail等多种与客户的交互方式,提供可信赖的客户交互平台。

      · 智能IVR(自动语音应答)

        多层IVR随时配置,方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等,从而提高客户满意度。

      · 自动话务分配

        系统根据预先设置好的规则,将呼入电话转给相应的坐席。

      · 会员管理 

        呼叫中心系统对客户信息实行全面的管理,包括客户基本信息、兴趣爱好、历史交易以及购买行为特征等信息。

      · 商品管理 

        可以进行商品添加、分类、修改、删除、销量查询、库存查询等操作。

      · 订单管理 

        可以进行添加、查询、打印、缺货登记等操作。

      · 订单配送 

        订单确认后,可直接下达配送单。

      · 客户信息弹屏

        当电话接入客服代表电话振铃的同时,电脑屏幕会弹出客户的相关资料。新客户,则弹出空白页面供客服代表录入客户资料。坐席可以随时在弹屏界面受理客户的咨询甚至是订单。

      · 通话管理 

        支持电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配;还包含电话监听、分机随行等功能。 

      · 通话记录分析

        系统自动记录所有电话的通话清单,提供所有坐席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。针对总体的每月、每日的流量、各时段负载,提供报表和统计图表。

      · 电话录音

        可以对所有坐席分机的来电、去电实时录音。

      · 语音信箱 

    提供无应答留言信箱,留言后可以用使用电话分机收听语音留言。


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    电子商务呼叫系统的应用效果


      · 开拓更为简单、快捷的销售渠道

      · 塑造统一、可信任形象,提升客户满意度

      · 构建协同业务平台 

      · 提高成交率,降低营销成本 

      · 以服务提升客户忠诚度,带来二次销售和交叉销售机会 


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